¿Cómo cambio, cancelo o devuelvo mi orden?

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Para realizar cambios en tu orden o para cancelarla, contacta con el comerciante con el que realizaste la compra.

En caso de que necesites solicitar un reembolso, ellos te harán saber si es posible una devolución de acuerdo a sus términos y condiciones; también como proceder con la devolución del producto.

Cuando hayan llegado a un acuerdo, el comerciante le enviará a ViaBill una solicitud de reembolso y la cantidad equivalente será acreditada en tu cuenta MyViaBill. Normalmente se tarda de 5 a 10 días laborables en procesar el reembolso. Una vez listo, verás tu reembolso reflejado como un incremento en tu saldo disponible en MyViaBill. 

En caso de que no tengas un saldo pendiente por otras compras, la cantidad será devuelta a la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago.

¿Cómo lo hicimos?

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

¿Qué pasa si el comerciante no confirma mi compra?

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