¿Por qué no se aprueba mi orden?

Actualizado 1 month ago by ViaBill

Hay varias razones por las cuales una orden puede llegar a ser no aprobada:

  • Estás utilizando una tarjeta que ViaBill no acepta - Solamente aceptamos tarjetas de débito o crédito emitidas por un banco español
  • Fondos insuficientes en la tarjeta de crédito/débito utilizada en el momento de la compra 
  • El monto total del pedido excede el límite de crédito de ViaBill
  • Estás utilizando una tarjeta que ya está asociada a otra cuenta de ViaBill
  • No has pasado exitosamente las comprobaciones de TINK y Onfido

Es posible pagar el saldo pendiente en la cuenta para que la totalidad de tu crédito vuelva a estar disponible y realizar nuevas órdenes. Ver ¿Cómo pago mi saldo?

Si por el contrario piensas que tu orden está siendo rechazada debido a un error, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a atencionalcliente@viabill.es para que podamos ayudarte.


¿Cómo lo hicimos?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)